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客情投诉处理员 给HR留言

工作地点: 山东省烟台市蓬莱市 职位月薪: 3K-5K(可面议) [参考工资]
招聘人数: 1人 最低学历: 中专
年龄要求: 24-45岁 工作经验: 1~2年
招聘方式: 全职 刷新日期: 2019-06-10
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岗位职责:
要求会日语。处理客户的投诉及建议。积极采纳有益意见。
岗位要求:
态度礼仪:谦逊有礼、热情大方、注意礼仪、不急不燥;
个性魅力:强化个人素质,提高自身沟通协调应变能力。
意识心态:尊重客户、尊重自己、平等意识;
了解问题:学会观察听取,提前准备客户焦点需求和问题,认真听取客户意见,真正了解客户的问题和需要;
引导服务:坚定信心,学会并习惯引导客户的需求,并降低客户过高的产品期望值,让客户正确科学认识产品,让客户感觉你就是就是为其解决问题的专家;
坚守原则:重视本企业利益,不轻易承诺,原则问题上学会把握尺度委婉拒绝,遵循本企业操作流程及规范,一旦承诺必须认真履行;
用心服务:诚心相待、真正为客户考虑,建立良好感情打动客户,做到知己知彼,通过过硬专业知识赢得信任(晓之以理、动之以情);
联系人:刘女士 职务:人事专员 所在部门:星宇食品有限公司
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